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A continuación puede leer todo lo relativo a sus posibilidades de hacer uso del derecho de desistimiento.

También puede descargar el formulario necesario AQUÍ.

Derecho de desistimiento

1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato, sin dar razones, durante 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de una persona previamente designada por el consumidor y el empresario anunciada como representante.
2. Durante este periodo, el consumidor tratará el producto y el envase con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para juzgar si desea quedarse con él. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y -si es razonablemente posible- en el estado y el embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras que éste le facilite.
3. Si el consumidor no manipula el producto con cuidado, como se indica en el apartado 2, y el producto resulta dañado como consecuencia de ello, el consumidor es responsable de la reducción del valor del produ to.
4. Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a ponerlo en conocimiento del empresario en el plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor debe darlo a conocer a través del modelo de formulario. Después de que el consumidor haya hecho uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
5. Si, una vez transcurridos los plazos especificados en los apartados 2 y 3, el consumidor no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.
6. En el caso de la prestación de servicios, el consumidor puede rescindir el contrato sin alegar ninguna razón para disolverlo durante al menos 14 días, a partir de la fecha de celebración del acuerdo.
7. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se centra en el comerciante en el suministro y / o no más tarde de la entrega correspondiente instrucciones razonables y claras.

Exclusión del derecho de desistimiento

1. El comerciante puede impedir que el consumidor tenga derecho de desistimiento sobre los productos definidos en los apartados 2 y 3. La preclusión del derecho de desistimiento sólo es válida si el comerciante ha manifestado claramente este hecho al hacer la oferta, o al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:

• Que han sido creados por el comerciante de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
• Que son claramente de carácter personal;
• Que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;
• Que se estropean o envejecen rápidamente;
• Cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero en el que el empresario no tiene ninguna influencia;
• Para periódicos y revistas individuales;
• Para las grabaciones de audio y vídeo y los programas informáticos de los que el consumidor ha roto el precinto;
• Para productos higiénicos cuyo precinto ha sido roto por el consumidor.

3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para:

• los servicios relativa al alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que deben realizarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
• De los cuales la entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que el período de reflexión haya expirado;
• Sobre apuestas y loterías.