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Términos y condiciones generales

Términos y condiciones

Términos y condiciones de TCF Marine

Índice de contenidos:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El contrato

Artículo 6 - Derecho de resolución

Artículo 7 - Costes en caso de retirada

Artículo 8 – El ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y su coste

Artículo 9 - El precio

Artículo 10 – Cumplimiento y garantía de extensión

Artículo 11 – Suministro e implantación

Artículo 12 – Transacciones duración: duración, terminación y renovación

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Denuncias

Artículo 15 - Disputas

Artículo 16 – Los términos adicionales o diferentes

 

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones, los siguientes términos tendrán el siguiente significado:

  1. Periodo de gracia: El periodo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
  3. Día: Día natural;
  4. Transacción de larga duración: contrato a distancia que se refiere a una serie de productos y/o servicios, por lo que la obligación de suministro y/o compra se extiende en el tiempo.
  5. Soporte de datos duradero: todo medio que permita al consumidor o empresario almacenar la información que le es dirigida personalmente, de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
  6. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
  7. Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede rellenar cuando quiera hacer uso de su derecho de desistimiento;
  8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
  9. Contrato a distancia: acuerdo por el que se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia en el marco de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta el momento de la celebración del acuerdo;
  10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario estén juntos en la misma habitación al mismo tiempo;
  11. Términos y condiciones: los presentes términos y condiciones del Empresario.

 

Artículo 2 – Identidad del empresario

TCFMARINE.COM forma parte de:

TCF Marine B.V.

De Nieuwe Vaart 30C

1401GR Bussum

Número de teléfono: +31 (0) 35 – 206 3030

Correo electrónico: [email protected]

Horario de oficina:

Lunes a viernes 09:00 – 17:00

  • Número de IVA: NL862000993B01
  • Cámara de Comercio: 81227493
  • Banco: ING Bank
  • IBAN: NL96INGB0007120905

 

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estas términos y condiciones se aplican a todas las ofertas del empresario y a cualquier acuerdo alcanzado a distancia y pedidos entre el empresario y los consumidores.
  2. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas términos y condiciones. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, el comerciante indicará que las términos y condiciones están disponibles para su inspección en los locales del comerciante y que se enviarán gratuitamente al consumidor, lo antes posible, a petición de éste.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en contra de lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas términos y condiciones podrá ponerse a disposición del consumidor en formato electrónico de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse las términos y condiciones por vía electrónica y que se enviarán al consumidor de forma gratuita, a petición suy, por vía electrónica o de otra forma.
  4. En caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o del servicio además de estas términos y condiciones, se aplicarán los párrafos segundo y tercero en consecuencia y el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de términos y condiciones contradictorias.
  5. Si una o más disposiciones de estas términos y condiciones son total o parcialmente inválidas o anuladas en cualquier momento, el resto del acuerdo y estas condiciones seguirán en vigor y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente en consulta mutua por una disposición que se acerque lo más posible al alcance de la disposición original.
  6. Las situaciones no contempladas en estas términos y condiciones deben ser evaluadas “en el espíritu” de estas términos y condiciones.
  7. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse “en el espíritu” de las mismas.

 

Artículo 4 – La oferta

  1. Si una oferta tiene una valide limitada o se hace bajo condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.
  2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda valorar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son un fiel reflejo de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes en la oferta que vincula al empresario.
  4. Todas las imágenes, especificaciones e información de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a una compensación o a la disolución del contrato.
  5. Las imágenes de los productos son una representación real de los productos que se ofrecen. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
  6. Todas las ofertas contienen la información necesaria para que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular:
    • El precio con impuestos incluidos;
    • Los posibles costes de envío;
    • El posible pedido o los gastos de administración;
    • La forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
    • Si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
    • La forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
    • El plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
    • El nivel de la tasa de comunicación a distancia si los costes de la utilización de la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tasa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
    • Si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
    • La forma en que el consumidor puede, antes de celebrar el contrato, verificar los datos que ha facilitado en el marco de este y, si lo desea, corregirlos;
    • Cualquier otra lengua en la que, además del castellano, pueda celebrarse el contrato;
    • Los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
    • La duración mínima del contrato a distancia en caso de que se prolongue la operación.

 

Artículo 5 – El contrato

  1. El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y se cumplen las condiciones de esta.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación electrónica de la oferta. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.;
  3. Si el acuerdo se crea electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas;
  4. El comerciante puede obtener información – dentro del marco legal- sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para la conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene una buena razón para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud, indicando los motivos, o a imponer condiciones especiales para su ejecución;
  5. El empresario, junto con el producto o servicio, enviará al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor puede almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
    1. La dirección del establecimiento comercial del empresario donde el consumidor puede presentar sus quejas;
    2. Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
    3. La información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
    4. Los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el comerciante ya los haya facilitado al consumidor antes de celebrar el contrato;
    5. Los requisitos para cancelar el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es indefinido.
  6. En caso de un contrato de duración, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega;
  7. Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

 

Artículo 6 – Derecho de resolución

  1. En la compra de productos, el consumidor puede rescindir el contrato sin dar ninguna razón para disolverlo durante 14 días. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y el empresario anunciado;
  2. Durante el período, el consumidor manipulará el producto y el envase con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para juzgar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y – si es razonablemente posible- en su estado y embalaje originales al empresario, según las instrucciones razonables y claras que éste le haya proporcionado;
  3. Si el consumidor no manipula el producto con cuidado, como se indica en el apartado 2, y el producto resulta dañado como consecuencia de ello, el consumidor es responsable de la disminución del valor del producto;
  4. Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor debe darlo a conocer a través del modelo de formulario. Después de que el consumidor haya hecho uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante una prueba de envío.
  5. Si, una vez transcurridos los plazos especificados en los apartados 2 y 3, el consumidor no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho;
  6. En el caso de la prestación de servicios, el consumidor puede rescindir el contrato sin alegar ninguna razón para disolverlo durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del acuerdo;
  7. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se centra en el comerciante en el suministro y/o no más tarde de la entrega correspondiente instrucciones razonables y claras.

 

Artículo 7 – Costes en caso de retirada

  1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, no deberá pagar más que los costes de devolución de los bienes;
  2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le devolverá dicha cantidad, el empresario le devolverá dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar en los 14 días siguientes al desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el comerciante o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución;
  3. El comerciante utilizará el mismo medio de pago que el consumidor haya utilizado para el reembolso, a menos que éste acepte un método de pago diferente. La devolución es gratuita para el consumidor.

 

Artículo 8 – El ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y su coste

  1. El comerciante puede impedir que el consumidor tenga derecho de desistimiento sobre los productos definidos en los apartados 2 y 3. La preclusión del derecho de desistimiento sólo es válida si el comerciante ha manifestado claramente este hecho al hacer la oferta, o al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos;
    1. Por el empresario de haber sido realizado según las especificaciones del consumidor;
    2. Que sean claramente de carácter personal
    3. Que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza
    4. Que se estropean o envejecen rápidamente;
    5. Cuyo precio está sujeto a las fluctuaciones del mercado financiero sobre el que el Empresario no tiene influencia;
    6. Para periódicos y revistas individuales;
    7. Para las grabaciones de audio y vídeo y los programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor
    8. Para los productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor
    9. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios;
    10. Sobre el alojamiento, el transporte, los negocios de restauración o las actividades de ocio que deben realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
    11. Cuyo suministro se haya iniciado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el plazo de reflexión;
    12. Sobre apuestas y loterías.

 

Artículo 9 – El precio

  1. Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, a excepción de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.
  2. Al contrario de lo que ocurre en el párrafo anterior, el comerciante puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero que escapan al control del comerciante, a precios variables. La oferta debe hacer referencia a este enlace con las fluctuaciones y al hecho de que los precios mencionados son precios recomendados.
  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de la legislación o la normativa;
  4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario está de acuerdo y:
    1. Son el resultado de regulaciones o estipulaciones legales; o
    2. El consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.
  5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
  6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión -publicación- y tipografía. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión, publicación y composición. En caso de errores de impresión, publicación y composición, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

 

Artículo 10 – Cumplimiento y garantía de extensión

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y a la fecha de celebración del contrato a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal;
  2. Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor, basándose en el acuerdo, puede hacer valer contra el empresario;
  3. Cualquier defecto o producto mal entregado debe ser comunicado por escrito al empresario dentro de los 8 días siguientes a la entrega. Los productos deben devolverse en el embalaje original y en condiciones nuevas.
  4. El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía del fabricante. El empresario no se responsabiliza en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del oncusario, ni de ningún asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los productos.
  5. La garantía no se aplica si:
    1. El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
    2. Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
    3. La inadecuación se debe total o parcialmente a las normas gubernamentales que se han impuesto o se impondrán sobre la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

 

Artículo 11 – Suministro e implantación

  1. El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios;
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa;
  3. Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 4 de las presentes Términos y condiciones, la Empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad y en un plazo máximo de 30 días, salvo que el Consumidor haya acordad un plazo de entrega superior. Si la entrega se ha retrasado, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el Consumidor será informado de ello en un plazo de 30 días después de la realización del pedido. El consumidor en este caso el derecho a rescindir el contrato sin penalización y con derecho a cualquier indemnización;
  4. En caso de disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor el importe pagado lo antes posible, pero al menos en los 14 días siguientes a la disolución;
  5. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. El hecho de que se entregue un artículo de sustitución se comunicará de forma clara y comprensible, a más tardar en el momento de la entrega. En el caso de los artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
  6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y anunciado por el empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

 

Artículo 12 – Transaccionesde duración: duración y terminación

Terminación

  1. El consumidor podrá contratar por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, denunciando en cualquier momento las normas de rescisión aplicables y con un preaviso no superior a un mes;
  2. El consumidor tiene derecho en todo momento a rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productor (incluida la electricidad= o servicios al final de la duración determinada, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso que no exceda de un mes;
  3. El consumidor puede los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
    1. Terminarlas en todo momento y no limitarse a la terminación en un momento específico o durante un período específico;
    2. Al menos terminarlos de la misma manera que fueron concluidos por él;
    3. Siempre las resuelva con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
  4. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un plazo determinado.
  5. No obstante, lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada, que se extiende a la entrega regular de noticias diarias y semanales y revistas tácitamente renovado por un máximo de tres meses si el acuerdo de consumo que se ha extendido hacia el final de la extensión puede ser terminado con un aviso de hasta un mes;
  6. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene en todo momento el derecho de rescindirlo, con un plazo de preaviso que no exceda de un mes y un plazo que no exceda de tres meses si el contrato es para el suministro regular de periódicos o revistas diarias o semanales, pero menos de una vez al mes;
  7. Un contrato con una duración limitada para el suministro regular de días de prueba, noticias y periódicos semanales y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y termina automáticamente al final del período de prueba o introductorio.

Duración

  1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, una vez transcurrido un año del acuerdo el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, salvo que la razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice el plazo acordado.

 

Artículo 13 – Pago

  1. En la medida en que no se haya acordado otra fecha, los importes a pagar por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión, tal como se indica en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo de prestación de servicios, este periodo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
  2. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al operador de las inexactitudes en los datos suministrados o en el pago especificado;
  3. En caso de impago por parte del consumidor, y con sujeción a las restricciones legales, el empresario tiene derecho a cargar al consumidor cualquier gasto razonable predeterminado en el que haya incurrido.

 

Artículo 14 – Denuncias

  1. El empresario tiene una queja muy publicitados y se ocupa de quejas en virtud de este procedimiento.
  2. Las quejas sobre el desempeño de la necesidad del contrato en un plazo razonable después de que el consumidor los defectos, completa y claramente descritos y presentados al empresario.
  3. Cuando las quejas de empresarios en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción contestado. Si una queja es un tiempo de procesamiento más largo previsible, contestado por el operador en el plazo de 14 días, con un aviso de recibo y una indicación de si el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  4. Si la queja o dentro de un plazo razonable o en los 3 meses después de la presentación de la queja se puede resolver de mutuo acuerdo crea una controversia que sea objeto de controversia.

 

Artículo 15 – Disputas

  1. Los contratos entre el empresario y el consumidor de estos términos se refieren únicamente a la legislación española.
  2. Las controversias entre consumidores y empresarios en la creación o aplicación de los acuerdos relativos a este empresario entregado o los productos y servicios entregados, podrá, con sujeción a lo dispuesto a continuación, ambos presentados por el consumidor y el comerciante de las Controversias Comité Webshop , PO Box 90600, 2509 LP La Haya ( www.sgc.nl ).
  3. Una disputa es manejado por la Comisión Disputas si la queja del consumidor presentó oportunamente al empresario.
  4. Dentro de los tres meses después de que se planteó la controversia, la disputa por escrito al Comité de litigios que se hizo.
  5. Si el consumidor quiere someter una controversia a la Comisión de Controversias, el comerciante está obligado por esta elección. Cuando el empresario que quiere hacer, el consumidor dentro de cinco semanas después de una solicitud por parte del empleador en la solicitud por escrito, por escrito debe hablar si así lo desea o quiere manejar la disputa por el tribunal competente. El empresario se entera de la elección del consumidor en el plazo de cinco semanas, el empresario tiene derecho a someter la controversia al tribunal competente.
  6. La decisión del Comité de Arbitraje de conformidad con las condiciones que se establecen en el Reglamento de la Comisión de Arbitraje. Las decisiones del Comité de Controversias como un dictamen no vinculante.
  7. El Comité de Controversias no manejará un conflicto o terminará si se concede la moratoria empresario, va a la quiebra o su negocio ha terminado en realidad antes de una disputa por el Comité en la sesión y un juicio final fue prestado.

 

 

Artículo 16 – Los términos adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de estos términos y condiciones, no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

 

Versión: Enero 2021

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